Perguntas frequentes
Reunimos as principais informações para facilitar sua experiência com a LaCola.
Produtos e personalização
Quais produtos a LaCola vende?
Trabalhamos com quadros decorativos, quadros em relevo, letterings, placas, logos de mesa, sinalização e logos personalizados.
Os produtos são produzidos sob demanda?
Grande parte dos produtos é produzida após a confirmação do pedido. O prazo será informado na página do produto ou no orçamento.
Posso solicitar uma medida diferente?
Alguns produtos possuem tamanhos definidos. Medidas especiais poderão ser avaliadas mediante orçamento.
Posso enviar minha própria logo ou imagem?
Sim. Envie a logo, desenho, fotografia ou referência pelos canais informados na página ?Enviar meu Logo?.
Preciso ter a logo em formato vetorial?
O arquivo vetorial oferece maior precisão, mas também aceitamos imagens em boa qualidade para análise.
Arte e aprovação
Vocês enviam uma simulação antes da produção?
Nos projetos personalizados, enviamos uma simulação ou arte final para conferência.
O que devo conferir na arte?
Confira nomes, frases, ortografia, números, contatos, cores, proporções, medidas, posição dos elementos e a versão correta da logo.
Posso alterar a arte depois de aprovada?
Solicitações posteriores serão analisadas conforme a etapa do pedido. Depois do início da produção, a alteração poderá não ser possível.
Produção, frete e entrega
Qual é o prazo de produção?
Para logos e projetos personalizados, o prazo médio é de 10 dias úteis após a aprovação final da arte, salvo prazo diferente no orçamento.
Como calculo o frete?
Informe o CEP na página do produto ou no carrinho. Projetos grandes poderão precisar de cotação personalizada.
Quando começa o prazo de entrega?
O prazo da transportadora começa depois que o produto estiver pronto e for despachado.
Como acompanho meu pedido?
Acesse sua conta no site. Após o despacho, o código ou link de rastreamento poderá ser enviado ao e-mail cadastrado.
Uso, instalação e conservação
Todos os produtos podem ser usados em áreas externas?
Não. O MDF é indicado principalmente para ambientes internos e protegidos da umidade.
A instalação está incluída?
Não automaticamente, salvo quando isso estiver indicado no orçamento.
Como devo limpar minha peça?
Use pano macio e seco. Não aplique álcool, solventes, abrasivos ou esponjas ásperas.
A cor será exatamente igual à tela?
Podem ocorrer pequenas variações por causa das configurações do aparelho, iluminação, reflexo e lote do material.
Trocas e atendimento
Meu pedido chegou danificado. O que devo fazer?
Não instale nem descarte a embalagem. Entre em contato e envie fotos da embalagem, etiqueta, produto e avaria.
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim, conforme a legislação e as condições da página ?Envio, Trocas e Devoluções?.
Como falar com a LaCola?
WhatsApp: (21) 99460-9203 | SAC: sac@lacola.com.br | Projetos: contato@lacola.com.br
