Envio, trocas e devoluções
Trabalhamos para que cada pedido seja produzido, embalado e enviado com cuidado. Nesta página, você encontra informações sobre produção, transporte, recebimento, trocas, devoluções e garantia.
Como parte dos nossos produtos é produzida sob demanda, o prazo de fabricação deve ser somado ao prazo informado pela transportadora.
Prazo de produção
O prazo começa após a confirmação do pagamento e, nos projetos personalizados, após a aprovação final da arte. Para logos e projetos personalizados, o prazo médio é de 10 dias úteis após a aprovação, salvo prazo diferente no orçamento.
Prazo de transporte
O prazo da transportadora começa somente depois que o pedido estiver pronto e for despachado. O prazo total considera produção + transporte.
Cálculo do frete
O valor e o prazo são calculados de acordo com o CEP, o peso, as dimensões da embalagem, a quantidade de produtos e a modalidade disponível para o endereço.
Peças muito grandes, frágeis ou produzidas em medidas especiais poderão exigir uma cotação personalizada.
Confira o pedido no recebimento
. Observe rasgos, amassados ou perfurações
. Confira a quantidade de volumes
. Abra a embalagem com cuidado
. Verifique o produto antes da instalação
. Guarde a embalagem durante a conferência
. Fotografe qualquer avaria encontrada
Produto danificado
Não instale nem descarte a embalagem. Entre em contato e envie fotos da caixa, da etiqueta, do produto e do dano.
Produto diferente do pedido
Não realize a instalação. Informe o número do pedido e encaminhe fotos para que possamos verificar a divergência.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar o cancelamento por arrependimento dentro do prazo legal de sete dias corridos, contado do recebimento do produto.
A solicitação deverá ser enviada ao nosso atendimento dentro do prazo. Após o contato, forneceremos as orientações para devolução e análise.
Produtos personalizados
Logos, placas com nomes, peças em medidas especiais, quadros personalizados e produtos produzidos com arquivos enviados pelo cliente são desenvolvidos exclusivamente para cada pedido.
Alterações e cancelamentos solicitados depois da aprovação da arte ou do início da produção serão analisados conforme a etapa do pedido e a legislação aplicável.
Garantia por defeito
Quadros, placas, logos e peças decorativas são produtos duráveis. Defeitos aparentes ou de fácil constatação poderão ser reclamados dentro do prazo legal de 90 dias, contado do recebimento.
Após o recebimento para análise, seguiremos os prazos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar atendimento
Envie seu nome, CPF ou CNPJ da compra, número do pedido, descrição do problema e fotos ou vídeos, quando necessário.
Falar pelo WhatsApp